首页
企业质量信用报告
潜山县慧航竹业有限责任公司
2017 年 7 月 5 日
目 录
一、前言
1、报告编制规范
2、总经理致辞
3、企业简介二、报告正文
1. 企业质量理念
2. 企业质量管理
2.1 质量管理机构
2.2 质量管理体系
3. 质量诚信管理
3.1 质量诚信管理
3.2 质量文化建设
4. 企业质量基础
4.1 企业产品标准
4.2 产品试验方法
4.3 产品检验规则
5. 产品质量责任
5.1 产品质量水平
5.2 产品售后责任。
5.3 企业社会责任。
三 、报告结语
前 言
一、报告编制规范
1、报告内容客观性说明：
《潜山县慧航竹业有限责任公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量组织管理体系 、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。
2、报告组织范围：潜山县慧航竹业有限责任公司。
3、报告时间范围：2016 年 7 月至 2017 年 7 月。
4、报告发布周期：本报告为年度报告。
5、报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。
6、报告的获取方式：本报告以文本形式发布，也可通过E-mail向我公司获取。
二、董事长致辞
十年艰苦创业，十年栉风沐雨，十年解放思想抓机遇，负重奋进求发展，铸就了慧航人十载自强不息、拼搏进取的历程，实现了慧航竹业十年可持续、跨越式的大发展。
敬畏客户、品质至上、卓越、持续发展，唱响着慧航人的价值取向；严管、实干、优质、高效是慧航的管理标准。德才兼备、以德为先、任人唯贤、人尽其才，传承着慧航人的用人理念。我们秉承“存诚怀远，进德敬事”的企业文化， 坚持“专业经营、求新务实、塑造品牌”的发展方针，确立了“与时俱进、创新求变、自强不息”的慧航精神，建立了一套科学完整的现代企业管理制度，营造了一种团结和谐、忠诚敬业的公司氛围。
公司致力于把企业发展成为高品质、高环保的竹业生产研发公司，为员工、企业、社会创造更高的价值。“回报社会，建设国家”是慧航人崇高的历史使命与光荣责任。
忆往昔，峥嵘岁月稠；看明朝，慧航伟业兴。我坚信， 在全体员工的共同努力下，在社会各界的大力支持下，慧航竹业有限责任公司一定会蒸蒸日上，前程似锦！
三、企业简介
潜山县慧航竹业有限责任公司位于风景秀美的安徽省潜山县水吼镇，专业生产缠管棉签杆、工艺品材料、一次性竹筷丝条、竹丝、竹片、竹棍、竹杆棉签竹制品等。我们技术力量雄厚，质保体系完整，凭借自身卓越的开发能力，产品不断创新，已得到广大用户的肯定，并与客户建立了良好的合作关系，获得了客户的一致好评,赢得了客户的信赖和支持,现我们已拥有许多稳定的客户。
我们在“以人为本、打造专业化、综合性、精强型的竹木业品牌”的指引下，始终坚持 “良好的信誉，优质的服务”的经营宗旨，不懈贯彻“以创新为本、用心制造精品”的管理方针。我们坚定的相信我们的发展离不开广大客户和各界朋友的关心和支持，我们将继续落实“质量第一、信誉第一”的服务宗旨，扎实立足国内市场，严格遵照国际贸易准则，积极拓展国外竹木业市场。我们依靠先进的生产设备、强大的技术力量、精干的销售队伍、一流的检测手段为您创意设计高品位、高附加值的产品，为关怀、支持、厚爱本我们的新老客户提供优质、快捷的服务，产品覆盖全国乃至世界各地。竭诚欢迎国内外专家和新老用户光临指导，为潜山县慧航竹业有限公司发展共同努力！
质量信用报告
1. 企业质量理念
企业的质量理念是“品质第一，客户至上”，以优质的产品满足客户的需求。
“专业经营、求新务实、塑造品牌”是企业的方针， 企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。慧航竹业视品质为生命，严格把控产品质量关， 从原材料的采购到生产的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意，企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，企业才能立于不败之地。
2. 企业质量管理
2.1 质量管理机构
我公司质量管理组织机构由总经理葛智鹏先生领导，企业质量首席质量官葛小兰女士主要负责，下设技术质检部、生产部、装备部、销售部、企管部。技术质检部负责实施，保证全过程质量统一管理， 统一规划、统一安排。
在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，并对全员进行质量检验职业教育，并举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩，大大促进了学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。
2.2 质量管理体系。
质量是企业的生命，产品质量一直是企业的主等大事， 在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针的质量目标。“质量第一，用户至上，以优质的产品赢得客户的依赖”的质量目标体现了以顾客为关注点，将客户的需求放在第一位的质量经营理念。企业在
2017年7月荣获安庆市工商行政和质量技术监督管理局2015-2016年度“守合同重信用”企业荣誉！公司质量管理水平与行业接轨。公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件含概了产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的” 质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。
公司的每个员工肩上都负有质量责任，为监视和测量质量体系的有效运行，公司除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用滚动式方法每个月对各个部门每个人进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督抽查力度， 成立了“产品质量抽查小组”，每天对已交库的产品详细抽查，发现问题及时责令限期整改，保证了“产品出厂合格率达百分百”的质量诚信目标的实现。
公司非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉，可直接拨打公司的销售热线进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈， 确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。
3. 质量诚信管理。
3.1 质量诚信管理。我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：
1、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。
2、人无信不立，业无信难兴，我公司保证文明经商， 诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同， 守信用，树立诚信品牌。
3、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。
4、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。
5、加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售后服务，为顾客提供一切方便。
我公司严格履行以上承诺，如有违反，主动接受政府、各行业及社会各界的监督。
3.2 质量文化建设。
质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质 量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。
企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的， 围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的，它是管理者能让员工们操心、动手来完成他的目标，能 激发员工的潜能，要尊重他们的个性；是一个环境让员工快乐工作。制约企业发展的不是产品技术，往往是产品的质量意识，一个员工对自己充满信心，充满希望才能使他们发挥最大的能力。质量文化是是职工价值的体现，一旦形成就成为企业质量文化，这可以让新员工也能按照这样的文化进行工作，否则他便不能容于企业的环境。
企业让员工做什么要在制度中诱导他们，让员工有发挥自己才能的机会，要建立激励机制，运用物质激励，建立系统的薪酬体系；运用精神激励，充分发挥榜样的带着作用， 建立科学的考评机制。行为层和制度层形成后，让职工形成一种行为准则、一种信念、一种习惯。当质量文化在企业全面质量管理实践中体现，可以为实施质量经营提供有效支持，质量文化建设的实质在于优化、提升企业文化，为确保提供产品的质量有保障，顾客能满意的产品“保驾护航”。
4. 企业质量基础
4.1 企业产品标准。
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 191-2008 包装贮运图示标志
GB/T2828.1-2012 计数抽样检验程序 第1部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划
GB/T 9969-2008 工业产品使用说明书 总则
GB15979-2002一次性使用卫生用品卫生标准
4.1.1外观
外观应洁净光滑、无明显污渍、无毛刺、无较大杂色。
4.1.2 尺寸
应符合表1中相应规格要求。
4.1.3抗弯曲性能
棉签棒应能承受100g外力不发生永久变形或折断现象。
4.1.4微生物指标
棉签棒应符合表2的要求。
表2 棉签棒微生物指标
细菌菌落总数/（cfu/g或cfu/ml） 大肠菌群 绿脓杆菌 金黄色葡萄球菌 溶血性链球菌 真菌菌落总数/（cfu/g或cfu/ml）
≤200 不得检出 不得检出 不得检出 不得检出 ≤100
4.2 产品试验方法
4.2.1外观
以目力观察，应符合4.1的要求。
4.2.2 尺寸
以通用量具测量，应符合4.2的要求。
4.2.3抗弯曲性能
将棉签棒置于水平工作台边缘处，棉签棒1/3段置于工作台上，2/3段置于工作台外，在置于工作台外的一端的顶端处用测力器施加100g向下的拉力，检查棉签棒是否发生永久变形或折断现象，应符合4.3的要求。
4.2.4微生物指标
按照GB15979-2002中附录B规定的方法进行试验，应符合4.1.4的要求。
4.3 产品检验规则
4.3.1产品经质检部门进行检验，合格后附合格证方可出厂。
4.3.2产品必须成批提交检查，检验为逐批检验（出厂检验）和型式检验（周期检验）。
4.3.3 逐批检验
4.3.4逐批检验应按GB/T 2828.1-2012的有关规定进行。
4.3.5检验为逐批检验（出厂检验），以一个生产批为一检验批。
4.3.6产品逐批检验采用一次正常抽样方案，最初检验为正常检验，其不合格分类、检验项目、检验水平和AQL（接收质量限）按表2的规定：
表2 逐批检验抽样表
不合格分类 B 类 C 类
检验项目 4.2、4.3 4.1
检验水平 S—2 S—2
A Q L 4.0 6.5
6.4 型式检验
4.4.1在下列情形之一时应进行型式检验：
产品标准备案时；
停产一年以上，恢复生产时；
国家质量监督部门提出要求时。
4.4.2型式检验为全项目检验，检验时从出厂检验合格产品中随机抽取30只样品检验，检验项目不合格，允许加倍取样，对不合格项进行复测，如仍不合格，则判定该次型式检验不合格。
4.5 标志与使用说明书
4.5.1 标志
4.5.2医用棉签棒最小包装的标志
医用棉签棒最小包装上至少应有以下清楚易认的标志，如果包装是透明的，应可以透过包装看到标志：
a) 产品名称、型号；
b) 生产企业的名称、商标；
c) 产品形式标识；
d) 贮存期限；
e) "请参见生产者提供的信息"的说明；
f) 生产者建议的贮存条件(至少是温度和湿度条件)和有效期；
4.5.3 包装箱（编织袋）标志：
包装箱上至少应有以下内容或标志：
a) 生产企业名称和地址、电话、邮编；
b) 产品名称、型号；
c) 产品执行标准号；
d) 生产日期或批号及有效期；
e) 规格数量；
f) 防晒，怕湿等字样和标志，标志应符合GB/T191的规定。
4.5.4使用说明
使用说明书至少应使用中文,并应至少给出下列内容：
a) 用途和使用限制；
b) 产品颜色代码的意义（如适用）；
c) 使用方法；
d) 使用适合性；
e) 贮存条件；
f)所使用的符号和／或图示的含义；
g) 应给出可能会出现的问题。
4.6包装、运输和贮存：
4.6.1 包装
4.6.2医用棉签棒的小包装为塑料袋或纸塑包装，大包装为瓦楞纸箱或编织袋。
4.6.3医用棉签棒按数量装箱，放入合格证（装箱单），封箱。
4.6.4 运输
按合同规定的条件。
4.6.5 贮存
应贮存在通风良好，相对湿度不超过80%，无腐蚀性物体的室内。本产品在规定的贮存条件下保存，有效期为五年。
5. 产品质量责任。
5.1 产品质量水平。
产品严格按照行业标准进行生产、检验，各项技术性能均符合标准要求，在购买本产品验收合格后，若数量或者质量方面出现问题，本公司将免费为其退换，使其达到当前公司产品所具备的各项性能指标，即在正常工作条件下，能使本产品充分发挥其功能。但下列问题除外：
(1) 对到厂后因其保管不善造成的霉变虫蛀等问题。
(2) 在运输过程中发生的不可控的问题。
5.2 产品售后责任。
售后服务的内容主要包括：
（1）根据客户要求，进行有关使用等方面的技术指导；
（2）保证货物的供应；
（3）处理客户来信来访，解答客户的咨询。
即在正常工作条件下，能使本产品充分发挥其功能。但
下列问题除外：
（1） 对本产品配用非本公司生产的零部件所出现的问题。
（2）任何由非本公司进行的改装所出现的问题。
在遵循上述条款情况下，本公司的义务仅限于对有缺陷的产品进行更换，对于由其它原因造成的任何间接或相应的损失，本公司也概不负责。
5.3 企业社会责任。
坚持企业社会责任，始终致力在满足了个体需求的同时，为社会的发展进步做出贡献，是每个社会个体的最高荣誉和成就，公司曾获烟台市劳动关系和谐企业。
目前，环保法规日益完善，环境污染及人身健康日益得到重视，公司制定《能源管理工作制度》《节能降耗管理制度》废水、废渣排放严格按规范执行。
公司对安全问题时刻不松懈，安全生产工作坚决贯彻
“安全第一，预防为主”的方针，全面执行党和国家有关安 全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度，公司制定了各岗位的《安全操作规程》，所有人员都认真参加安全学习或活动，切实执行本岗位的安全操作规程，生产要服从安全，实现安全、文明生产。成立安全生产小组，配有专门的安全员定期进行安全抽查，对存在的安全隐患限期整改，堵
绝安全事故的发生，将员工的安全和健康放在首位。
始终致力于关爱社会，构建和谐、长远的公众利益。公司每年都拿出资金投入公益事业、社会捐款，用实际行动带动每个职工都能用一颗爱心回馈社会，获爱心捐赠先进单位，将文明、爱心和健康的理念，尽己所能，传播到每一个 角落。
（三）报告结语。
潜山县慧航竹业有限责任公司 2017 年荣获“守合同、重信用”企业，质量诚信已成为我公司的无形资产。世界质量大师朱兰博士说“21 世纪是质量的世纪”。在经济全球化的今天，质量发展已经成为世界潮流。我们慧航公司要将质量管理切实贯彻到企业管理中，提升企业竞争力，提升效益、 节约成本，通过卓越的过程实现卓越的结果。
